8. 你是我多年寻觅的人才
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”让她帮我订一辆出租车今天去阳城。“
”可她竟然定的是明天下午的，那我今天怎么走？“
”你们工作就这么不细致吗？我还在电话里面特意注明了我今天退房。”
“好的，这是一个小问题，我现在就帮您解决。”
张德明快步走到一边，掏出手机打了一个电话。
说了大约十几秒，将手机挂断，走了回来。
回到中年妇人面前，张德明诚恳地看着中年妇人
“出租车已经帮您订好，10分钟后就到“
”这是我们酒店的过错，恳请您原谅这里有一张优惠券“
”等您下次来入住的时候，可以给您优惠10%的房费。”
张德明显得依然很有风度和礼貌。
“还有，小美，你犯了这么大的过错，给客人跪下认错。”
张德明转眼一看孙小美，一脸愤怒，面色铁青。
“我.....我...”孙小美吓得脸都白了。
可是经理让她下跪认错，也让她幼小的自尊不能接受。
“张经理，事情都已经解决了，何必这么糟蹋员工的自尊呢？“
”难道这就是锦丰大酒店的管理之道么？”
一道悠悠的声音飘了过来，带着一丝懒散和讽刺
张德明转头往声源处看去，发现原来是参观的学生之一。
不由有些生气。
“这是我们酒店的管理之道，这是我们酒店员工都该遵守的规矩。“
”客户就是上帝，下跪怎么了？还没让她磕头呢？”