第43章物流和客服

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陈越先在网上下了一个非授权的PS软件，又开始了每天暗无天日的抠图P图的工作。

每件事情都在往正确的方向上前进。

生活中越是重要的东西越容易被忽略，比如水和空气，比如快递……

华夏的快递业发达到超乎所有人的想象，在2021年的没有快递送不到的。大部分人最早接触快递是在淘马上买东西，快递到了楼下打个电话下楼去拿真的很方便。在这方面所有人不能否认淘马网的贡献，是他提供了快递业发展最大的原动力。

随着越来越习惯网购的东西送上门，后来在线外卖的出现又扩大了快递的业务范畴，美评，饿吗都能在规定的时间内把客户点的餐送到指定地点。快递的出现可以说改变了很多人的生活方式，让生活更方便更舒服！

同时也让人更容易忽略他的存在感。

陈越发现自己忘记了快递的问题。

在后世所有涉及在线销售的创业者，都不会太关心怎么把货物送到客户手上的问题，因为发达的快递业解决了这个问题，这方面他们更多关心的是每单的价格，就像很多人会关心一下家里的水电费一样。

陈越知道，在2005年快递是没得选的，只有EMS，也就是邮政。

EMS特快专递业务，是华夏速递服务的最早供应商，也是最大运营商，这时候他没有任何成规模的竞争对手，这意味着——没有什么客户体验一说。

顺便说一句，他1980年就成立了。

这是国外快递行业跟国内持平的最后几年——大家都不快。

陈越不知道的是，这类巨型垄断企业的傲慢。当章宏托着关系，联系到本地一个经理的时候，对方接受了宴请，也接受了……

总之就是对招待很满意，但是对业务很不上心，勾起了章宏对于80年代供销社柜台大妈的不好回忆——爱要要，不要滚。

按照章凯爸爸的说法，快递收费明码标价，一分钱不优惠，他磨破嘴皮子，摸秃噜了几条大腿都没有搞定经理大人，哦他喜欢被称作主任。

但是业务不能不做，根据陈越预计的销售方式，光电商包邮区的一单快递成本就在6元以上了，陈越打算初期商品的价格定在9.9元，用来冲销量，强排名的，一桶浆糊的。如果要打入西南，华北，东北，那这快递成本根本不是他们能够承受的。

这下子事业陷入了重大危机，这时候陈越只能召集股东们，也就是陈章两家人开会了。

陈越首先向章凯爸爸咨询了，那些大型连锁商店是怎么玩的，章宏表示，他们都是把全国划分片区以后，在各自的区域交通枢纽，直接布置大型仓库，方便就近配货。但是以他们目前的资金量来说，这简直就是痴心妄想，全国布仓除了资金还需要非常强的管理能力，不然就等着养大老鼠吧。

陈父陈母跟章凯一样，都是两眼一抹黑，这个问题已经超出了他们的思考范围，完全没有任何概念。

而此时的三通一达，站点触角还没有到达乡镇一级，就连很多县城都没有。

经过长达十分钟的寂静，陈越勉强拿出了自己的想法来。

对于重点城市例如，京城、魔都、广府、鹏城和全国省会城市，需要确保时效性，但是出了长三角都相当远，都使用EMS又过于昂贵，选择去临近的杭城找三通一达的站点谈价格，只要他们能够到达的城市都选择使用他们，这些区域快递单票价格要控制在3元。

部分三通一达无法到达的主要城市只能暂时忍受EMS的高价，只要销量足够，总体上还是能够覆盖这些城市的物流成本。

其余地区购买的客户，统一使用平邮，无法保证时效性，但是确保能够到达。

陈越的想法就是定稿了，因为其他人没有这方面的经验，章宏也只是经常在外面跑，偶尔能用到而已。

当然跟三通一达谈判的重任依然落到了章宏身上，目前创业团队中，能够称的上场面人的，也只有他了。

物流的问题有了解决的方案，接下去就是客服。

章凯也没有搞定他爸手下的工作人员，一来他是小孩，这些人都算是他长辈，完全都不听他在说什么。他们甚至觉得章凯爸爸也是在陪孩子瞎胡闹，好好的外贸业务不去跑，在这里折腾什么骗人的互联网，前段时间报纸上都老说这是泡沫来着。

所以章凯的工作等于完全没有展开，就被扼杀在摇篮里了。

对此，陈越也是始料未及，他忽略了年龄在这件事情执行上带来的困难。这样的话客服也需要重新招聘，这里会产生新的成本，索性05年在大禹镇找几个“网瘾”女生还是比较容易的，这时候毁了全国不知道多少空格键的《劲舞团》已经开始了他腾飞的脚步。

这件事情，在场的每个人都能发言，尤其在工资上产生了激烈的讨论。

章宏作为老牌走资派，认为底薪1000其他靠提成，只有有一个人能拿到大概2000元左右的工资，那么这个团队就算稳定了。

陈越认为在2005年小镇上招会打字的姑娘钱少了人家宁可在网吧按空格，肯定找不到人，他想照着小霞姐的例子，2000底薪加提成。

其他观众只觉得前者有点少，后者又过于优待。

最终定下了底薪1800加接待客户销售额5%提成的薪资方案，由于是在本地招女生，陈越也不想找一群小太妹回来，不好管理，所以这项重任就交给了本地万事通，他妈妈——王桂芬手里。

乡村中年妇女，对于本地的姑娘有自己的消息渠道。

两件影响整个电商事业上下游的重要工作，在经过股东们三个小时会谈后完成定案。

接下去陈越除了学习以外全力制作图片。

陈妈妈负责招人。

章凯也被陈越催着根据他原先卖游戏币的接待经验，写一份客服工作流程出来，用陈越的话说最起码得有个架子。

章宏负责确认设备到达时间，外加订购生产包材的原料。

陈永根则被要求在接下的一周内完成家里堂屋的清扫整理，方便设备进场以后快速安装。

此刻，陈章两家的电商事业已经箭在弦上。

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