第八章 惊魂的水上飞人比赛

不可否认，的确有多优秀的业务精英能到这一点。是我要说的是，您们能把所有的客户都发成朋友吗？若是能到，您可以不用听我的演讲了；若是不能到的话，就继续听我的演讲。

大家也许会问，是怎到的，能介绍一下经验吗？

我现在就是要过巡演讲，将我的经验分享给大家，就是树立起良好的服务识。是我们窗口行业，应该树立起全心全为人民服务的识。有当您们的服务识树立起来了，我信我们鹏城窗口行业的投诉快会零。为这样说呢？因为人心都是肉长的，当您全心全为他人服务时，使您的服务没有达到对方的标准，对方也会理您的，本不会出现投诉一说。

如何培养服务识呢？

一是要养成良好的生习惯。比如说，我走的时候，要到马上有烟蒂树叶，不论在何况下，我都会拾起来。

大家会问，真的假的？这种大帅哥会这种？

告诉您们一个小秘密，我一千万粉丝中，大部分冲我的服务态度加我的。您要是要千万粉丝群的话，不妨也学学我，见到马的上烟蒂、树叶也拾起。信您的粉丝群快就会增长的。

二是要有个良好的心态。

还是到马上拾烟蒂、树叶这上来，对于我来说这是举手之劳的小，本和贫穷贵贱、等级高低无关，这就是心态。

若是您的心态没摆，就会认为这是洁工的，拾了垃圾会脏了自己的手。的确，拾垃圾会脏了自己的手，不过手脏了可以洗干净呀？

三是要有一颗爱鹏城爱故乡的心。

我信在坐的每个人都热爱鹏城，都希望鹏城的好，因为是我们赖以生存的土地。可大家过没有，这遍赖以生存的土地是需要全体市民用心呵护，才会变得加妖娆丽，所以说我们爱鹏城不能停留在口头上，呵护，必须要付诸行动。

是要到以诚待。

我在工作中大胆的出了，为顾客服务没有合约，这就是一种服务识的体现。

大家会问，这不是和司的益冲突吗？

其实不然。司和顾客的合同该签还得签，是我个人会一为顾客的出行供技术支持，所以才有了‘一客户，终生朋友’的说法。

这样一来，不仅我的粉丝增加了，也给司留住了客户。

大家可能会说，能买游艇的客户不多，而且一个客户一生也许会买一游艇，留住这种客户没义。其实不然，因为这种客户少，所以我们要用心呵护；其是司的口碑，有了这群老客户的宣传，就会产生蝴蝶效应，他们会源源不断地给司介绍客户，所以我们司的游艇托业务不仅有鹏城人，还有不少香港人也加入进来了。

当秦朗演讲完后，全场报以热烈的掌声。

下来就是秦朗与大家互动了。

着就见一个熟习的面孔举手，秦朗微笑：“刘科，您有要问的吗？”

“秦生，您讲得好。”刘科化地夸奖了一句，着便开始问了：“目前，我们税务部门纳税申报也是有限的，延后也会产生罚款和滞纳金。纳税户作为我们的衣食父母，对他们进行罚款和滞纳金好像有些不妥，不您对这个问有何高见？”

“没规矩不成方圆，所以必要的约束手段还是要的。不过这种手段可以多样，不一定要用经济手段哟。”着秦朗就举例说：“比如说上‘黑榜单’，限制购买发票等，这样就能大大地升鹏城税务部门的像。”

着，关欣也举起手来。

秦朗微笑：“关科，您有问？请讲。”

“秦生，您好！我这话真不怎讲好。就是吧，自我感觉还不错，听这一讲，感觉也有差距，又说不出来问出在哪里。”关科长是纠结。

“在答这个问前，我给您一个议，去服务行业走一走，有可能的话，去我们亚洲游艇俱乐部，就能感觉到叫宾至如归了，然后过头来就能到自己的不足了。”着秦朗就答关科长的问了：“关科，您的这个问，我感觉还是态度没有端，总是把自己摆在务员的置上，若是能把自己在窗口服务行业的置上，您的这个问就有答案了。无非是‘杜绝带着绪上岗’、‘局长没亲临一线’。不信的话，您们可以试试。”秦朗风趣。

这话一出口，周局就有些坐不住了，显，他时少来过服务大厅。于是周局就举手了。

“周局，刚才我的讲话有点唐突，不是针对某个人的，您可不要多呀？”秦朗见周局举手，便主动歉，着又：“您有要讲的吗？”

“首我得歉，我还真的少去大厅，其我问，我去大厅真的有这大的作用吗？”周局真诚。

“我就答您出的问，首我要说的是，您的作用肯定是大的，不然大家为都争着当局长呢？”秦朗小幽默了一吧，着便答：“局长能每亲临大厅是对纳税人的尊；其地税局的工作人员到局长每都亲临大厅，是对大家莫大的鼓舞；其三也是对喜欢开小差的工作人员的一种督促；其，对于现场的殊问可以进行时处理。不这样答周局是否满。”

“答非到。不过……”周局后面的话，当着书记、市长的面没好说出口。

秦朗是理周局长，便过话：“副局长每人都要负责一个大厅，若是要去市里开会其它务，可以在大厅门口进行告。”

周局长听完后，不住地点头，示白了。

关科着又问：“‘杜绝带着绪上岗’，怎理呢？”

“您去吃饭旅游的时候，到有服务员苦着脸的吗？没有到吧。”着秦朗就释起来了：“俗话说得好，一颗老鼠屎，坏了一锅粥，当一个人的心不好时，会影响到周围人的心，说的就是这个理。其，我们是窗口行业，绝对不允许‘苦瓜脸’面对纳税人，这是本的礼貌。总之一句话，我们要把自己定在服务业范畴就对了。”

当秦朗演讲完后，全场报以热烈的掌声。

虽然秦朗的话说得有些刺耳，从服务的角度来说，句句都是金玉良言。。

郝市长则在：这小子真不简单呀？给他的演讲稿完全没用上。可讲的比演讲稿上面还要地气。

市高官则在：鹏城是中央的试验田，是否能在窗口行业的务员身上进行一些革呢？探索出窗口行业务员的发之来。